Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD – LULÉ LULÉ BAGS
Última actualización: 09 de Octubre de 2026
LULÉ LULÉ BAGS gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los
datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y
los servicios, para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de
compra seleccionada (los "Servicios"). LULÉ LULÉ BAGS cuenta con
tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta
Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y
divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza
una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se
comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto
entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad,
prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la
recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información
personal.
Esta política cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013
de Colombia sobre protección de datos personales (Habeas Data), y
considera también los derechos aplicables si usted reside en el Reino
Unido o el Espacio Económico Europeo (EEA).
INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS
Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información
personal, incluidas inferencias obtenidas a partir de ella, según cómo
interactúe con los Servicios:
- Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación,
dirección de envío, número de teléfono, correo electrónico y, para
verificación antifraude en pagos con tarjeta, número de documento
de identidad.
- Información financiera: los datos de pago son procesados
directamente por Mercado Pago; nosotros no almacenamos números de
tarjeta completos.
- Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña,
preferencias y configuración.
- Información sobre transacciones: artículos que consulta, añade al
carrito, guarda en su lista de deseos, compra, devuelve o cancela,
así como transacciones anteriores.
- Comunicaciones con nosotros: información que nos facilite al
contactarnos por WhatsApp, formulario de contacto, correo o
teléfono.
- Información del dispositivo y de uso: dirección IP, navegador,
cómo interactúa con nuestro sitio.
FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL
- Directamente de usted, cuando compra, se comunica con nosotros o
crea una cuenta.
- Automáticamente a través de los Servicios, mediante cookies y
tecnologías similares.
- De nuestros proveedores de servicios: Shopify (plataforma),
Mercado Pago (pagos), Coordinadora (transporte y entrega).
- De partners publicitarios como Google (Google Ads, Google Merchant
Center, Google Analytics) y Meta (Facebook/Instagram Ads).
CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL
- Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: procesar pagos,
gestionar pedidos, coordinar envíos con Coordinadora, gestionar
devoluciones y cambios, y recomendarle productos.
- Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones promocionales por
correo o WhatsApp, y mostrarle anuncios relevantes en Google y
Meta, incluso basados en productos vistos o comprados previamente.
- Seguridad y prevención de fraude: verificar su identidad en pagos
con tarjeta, detectar actividad fraudulenta y proteger nuestros
Servicios.
- Comunicaciones con usted: brindarle atención al cliente.
- Motivos legales: cumplir con la legislación aplicable o responder
a autoridades competentes.
CÓMO DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos divulgar su información personal a:
- Shopify, como proveedor de la plataforma que aloja nuestros
Servicios.
- Mercado Pago, para procesar sus pagos de forma segura.
- Coordinadora, para gestionar la entrega de su pedido.
- Google (Ads, Merchant Center, Analytics) y Meta (Facebook/
Instagram), con fines de publicidad y analítica.
- Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.
- Un eventual comprador o socio, en caso de fusión, venta o proceso
de insolvencia del negocio.
Nunca vendemos su información personal a terceros ajenos a la
operación de nuestra tienda.
RELACIÓN CON SHOPIFY
Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa
información sobre su acceso y uso de los Servicios para ofrecerlos y
mejorarlos. Para más información sobre cómo Shopify utiliza su
información y qué derechos tiene frente a ella, puede consultar la
Política de privacidad del consumidor de Shopify en
https://privacy.shopify.com/en.
SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS
Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a sitios de terceros (por
ejemplo, WhatsApp o redes sociales). No nos hacemos responsables de
las prácticas de privacidad de esos sitios; le recomendamos revisar
sus propias políticas.
DATOS DE MENORES
Los Servicios no están destinados a menores de edad, y no recopilamos
conscientemente información personal de menores. Si usted es padre,
madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado información
personal, contáctenos para solicitar su eliminación.
SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE SU INFORMACIÓN
Usamos conexiones HTTPS y pasarelas de pago certificadas para proteger
su información, aunque ninguna medida de seguridad es infalible.
Conservamos su información mientras sea necesario para gestionar su
cuenta, prestarle los Servicios, cumplir obligaciones legales o
resolver disputas.
SUS DERECHOS Y OPCIONES
Usted puede tener derecho a acceder, corregir, eliminar o solicitar la
portabilidad de su información personal, así como a oponerse al uso
de sus datos con fines de publicidad personalizada. Si visita nuestro
sitio con la señal Global Privacy Control activada, trataremos su
visita como una solicitud de exclusión de dicho uso compartido, según
su ubicación.
Puede darse de baja de nuestros correos promocionales en cualquier
momento usando el enlace de cancelación de suscripción, sin que esto
afecte los correos relacionados con su cuenta o pedidos.
Si reside en el Reino Unido o el EEA, además puede solicitar la
limitación del tratamiento de sus datos o retirar su consentimiento
en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento
previo.
Para ejercer estos derechos, contáctenos con los datos indicados al
final de esta política. Podemos requerir verificación de identidad
antes de procesar su solicitud.
RECLAMACIONES
Si tiene una reclamación sobre el tratamiento de su información,
contáctenos primero a través de los datos indicados abajo. Según su
ubicación, también puede presentar una reclamación ante la autoridad
local de protección de datos.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Su información puede ser transferida, almacenada y tratada fuera de
Colombia (por ejemplo, en los servidores de Shopify). Si transferimos
información fuera del EEA o el Reino Unido, usamos mecanismos de
transferencia reconocidos como las cláusulas contractuales estándar
de la Comisión Europea.
COOKIES
Nuestro sitio usa cookies para mejorar su experiencia y para mostrar
anuncios relevantes en Google y redes sociales. Puede desactivarlas
desde la configuración de su navegador.
CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la
versión actualizada en este sitio, actualizando la fecha de "Última
actualización".
CONTACTO
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, o
desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede:
- Llamarnos al +57 321 640 4738
- Escribirnos a shop@lulelulebags.com
- Km. 1 Vereda La Fé, Retiro, Antioquia, Colombia
A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de
datos, LULÉ LULÉ BAGS es el responsable del tratamiento de su
información personal.