Política de reembolso

Cambios, devoluciones y garantía

Cada pieza Lulé Lulé se hace a mano y sale revisada pieza por pieza. Si algo no está bien o no es lo que esperabas, esto es lo que puedes hacer.

Si tu pedido llegó con un daño o defecto

Escríbenos el mismo día en que lo recibas, con fotos del producto y del empaque, por WhatsApp (+57 321 640 4738), Instagram (@lulelulebags) o a shop@lulelulebags.com. Una vez verificado el daño, te ofrecemos el cambio por la misma pieza o el reembolso de tu dinero. Lulé Lulé asume el costo de los envíos.

Garantía por defectos de fabricación

Cubrimos defectos de fabricación, como costuras o herrajes, durante 1 mes desde que recibes tu pedido. Si la falla se confirma, reparamos o cambiamos la pieza, y Lulé Lulé asume los envíos.

Las marcas naturales del cuero no son un defecto

Trabajamos con cuero natural. Pequeñas marcas, variaciones de tono o texturas propias de la piel son parte de su origen y de su carácter, y no se consideran defectos de fabricación. Si una marca natural no te convence, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y te ofrecemos cambiarla por otra pieza. El costo de los envíos de este cambio lo asume la clienta.

Si quieres cambiar el color o el diseño

Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega; idealmente, el mismo día. La pieza debe estar sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original. Al recibirla la revisamos y, si cumple estas condiciones, te damos un saldo a favor por su valor para que elijas otra pieza. El saldo a favor es válido por 6 meses. El costo de los envíos lo asume la clienta.

Derecho de retracto

Si compraste en nuestras tiendas digitales, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). La pieza debe devolverse sin uso, en las mismas condiciones en que la recibiste. Una vez la recibamos y revisemos, te reembolsamos el valor pagado en un plazo máximo de 30 días calendario. Los costos de transporte de la devolución los asume la clienta.

Piezas personalizadas o pedidos especiales

Las piezas hechas según tus especificaciones no tienen derecho de retracto, porque se crean solo para ti. Aun así, si necesitas un cambio, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Si la pieza está sin uso, te damos un saldo a favor, válido por 6 meses.

¿Cuándo no aplica un cambio por gusto?

Cuando la pieza muestra señales de uso, no tiene sus etiquetas o su empaque, o se notifica después del plazo.

¿Esta política aplica a compras internacionales?

Para compras en Estados Unidos y Puerto Rico, consulta la política de cambios, devoluciones y garantía en www.lulelule.co. Para compras desde otros países gestionadas por WhatsApp, consúltanos las condiciones antes de confirmar tu pedido.